1、网购如果东西损坏，要么和店家直接申请赔偿，要么联系店家直接退货你在苏宁易购买的玻璃杯不知道是不是自营店购买的，如果是自营店购买的直接联系苏宁的客服，看客服是同意从新给你发货还是直接赔偿损失，如果因为你证明不了是。

2、我也遇到过此问题，一是和客服商量一下看看是什么商品，能不能补寄，或补寄单独的部分，当然自己要可以安装第二是可以看看物流公司能不能寄第三是打电话给客服，他们既然能寄就有他们的路子，麻烦他们帮忙联系。

3、三不符合以产品说明实物样品等方式表明的质量状况的销售者依照前款规定负责修理更换退货赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者以下简称供货者的责任的，销售者有权向生产者。

4、对这样的易碎品的运输购买一定要当场开箱验货，此时若有损坏，损失是厂家负责，一旦你取走之后再有破碎，卖家就不负责任了，不能退货谢谢。

5、那我认为这种情况下，应该是商场承担的呀，因为是商场强烈要求退货的呀，本来这个是顾客已经买回家了，就是顾客的责任了，而且商场也提到了提醒和进义务的责任，那商场自己选择，为了商场的商誉，为了自己的树立一个好的形象。

6、不让寄，那他怎么寄过来的啊，他用什么快题寄过的你就用什么快题寄回去，不给寄直接投诉相应的快题公司不就行了。

7、你在购物时聊天记录里有没有提到材质的问题，如提到是否是玻璃，要求退货，那么店主就应该承担运费。